近年来 ,买保免纠保险市场的录音录像快速发展为消费者提供了更多元化的选择,同时也暴露出一些问题 ,可避如虚假宣传 、买保免纠虚假理赔、录音录像虚假退保以及保险销售行为可回溯管理不到位等违法违规行为 ,可避这些仍是买保免纠保险投诉的主要源头 。记者根据相关案例梳理发现 ,录音录像“双录”制度能有效避免保险纠纷。可避
据了解,买保免纠“双录”制度是录音录像指通过录音录像的形式,记录和保存保险销售过程的可避关键环节,在发生纠纷时,买保免纠录音录像可以作为证据 ,录音录像还原销售现场的可避真实情况 ,确保消费者的权益不受侵害 。
“双录”可保障消费者权益,规避销售误导
2023年12月,55岁的张大爷在购买一款健康保险时,因未仔细倾听各项条款,导致对部分保障内容理解存在偏差 ,进而与保险公司产生了争议。在争议解决过程中,保险公司调出了张大爷投保时的录音录像 ,其中 ,销售人员详细介绍的产品保障范围、免责条款和保费支付方式等重要信息,均被清晰地录音录像,并妥善保存在保险公司系统中。此时,这些资料成为了解决争议的关键证据 。通过仔细回放录音录像,保险公司和张大爷共同梳理了当时的销售过程。在资料面前 ,双方很快厘清了问题所在 ,并迅速达成了解决方案 。这一过程中 ,“双录”制度不仅帮助双方快速解决了争议,也充分说明了录音录像在维护消费者权益方面的重要作用。
2017年出台的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》(以下简称《办法》)明确要求,保险公司 、保险中介机构在销售保险产品时 ,通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式 ,记录和保存保险销售过程关键环节 ,实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认 。
据悉,今年一季度,保险公司累计收到金融监管总局系统下发的罚单809张,处罚金额累计达8794万元 ,处罚机构402家,处罚人员618人,较上年同期有所减少 。
业内人士表示